TELUS Digital recrute plusieurs postes de Conseillers Clients Bilingues Français/Anglais spécialisés secteur bancaire à Casablanca, en contrat CDI. Les postes s’adressent à des profils expérimentés en centre d’appel souhaitant évoluer dans un environnement structuré, international et orienté qualité de service.
TELUS Digital est une entité du groupe TELUS International, acteur mondial reconnu dans la gestion de l’expérience client et les services numériques. L’entreprise accompagne de grandes marques internationales, notamment sur les marchés nord-américains, en s’appuyant sur des équipes multilingues, des processus exigeants et une forte culture de la performance. Présente à Casablanca, TELUS Digital offre un cadre de travail moderne et des perspectives d’évolution réelles au sein de ses activités BPO dédiées à des secteurs à forte valeur ajoutée, dont la banque et les services financiers.
Dans le cadre du renforcement de son équipe dédiée au marché canadien, TELUS Digital recrute des Conseillers Clients Bilingues pour intervenir sur des activités de relation client bancaire.
- Assurer un service client de haute qualité auprès d’une clientèle bancaire internationale.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone en français et en anglais.
- Traiter les sollicitations liées aux comptes, aux services et aux opérations bancaires courantes.
- Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures.
- Garantir une expérience client fluide, professionnelle et conforme aux standards qualité du groupe.
- Respecter les indicateurs de performance, de qualité et de conformité.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Expérience obligatoire d’au moins 6 mois en BPO ou centre d’appel.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes capacités de communication et d’écoute.
- Sens développé du service client et de la relation commerciale.
- Rigueur, fiabilité et respect des procédures.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires rotatifs.
Le poste est proposé en contrat CDI avec un volume horaire de 44 heures par semaine en horaires rotatifs.
TELUS Digital propose un package attractif comprenant:
- Contrat CDI avec affiliation CNSS.
- Mutuelle privée SANLAM.
- Formation complète dès l’intégration pour maîtriser les process et outils.
- Rémunération nette attractive accompagnée de primes de performance.
- Perspectives d’évolution interne selon les performances.
- Environnement de travail moderne avec espaces dédiés au bien-être des collaborateurs.
Enregistrer un commentaire