Econocom, acteur européen majeur dans le domaine des services numériques, poursuit le développement de son Remote Services Center basé à Rabat et recrute 10 Techniciens Service Desk pour renforcer son équipe dédiée au support informatique de clients professionnels. Depuis plus de 25 ans, le groupe accompagne les entreprises dans la gestion de leurs ressources IT et télécoms à travers une offre complète incluant l’infogérance, le conseil, la maintenance, le financement d’équipements, ainsi que la gestion d’actifs.
Le centre de services de Rabat, situé à Technopolis (Sala Al Jadida), joue un rôle clé dans la stratégie de support client à l’échelle européenne. Il assure une assistance proactive et multilingue auprès de comptes internationaux, en garantissant réactivité, qualité de service et respect des engagements contractuels.
Technicien Service Desk – 10 postes à pourvoir
Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal des utilisateurs pour toutes les demandes de support technique de niveau 1, en assurant un service fluide et professionnel.
- Résoudre les incidents techniques remontés par les utilisateurs (matériel, logiciel, réseau).
- Traiter les demandes par téléphone et e-mail dans le respect des délais et procédures.
- Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs tout en assurant un bon suivi.
- Documenter chaque intervention dans l’outil de ticketing prévu à cet effet.
- Participer à l’amélioration continue des processus et respecter les règles de sécurité du groupe.
Profil recherché:
- Formation Bac+2/3 en informatique ou réseaux.
- Expérience dans un poste similaire appréciée, idéalement en environnement centre de services.
- Excellente maîtrise de Windows 8 et 10, MS Office, Outlook.
- Bonne compréhension des procédures de support et de la relation client.
- Bilinguisme impératif: français et anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à gérer le stress sont indispensables.
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