HPS recrute plusieurs profils juniors Customer Support et IT à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des candidats Bac+2 / Bac+3 souhaitant évoluer dans le secteur des solutions de paiement électronique au sein d’un groupe international en forte croissance.
HPS (Hightech Payment Systems) est une entreprise marocaine spécialisée dans les solutions de paiement électronique, basée à Casablanca et présente à l’international. La société conçoit, développe et opère des plateformes de paiement pour des institutions financières, des opérateurs et des acteurs du commerce dans de nombreux pays, avec un environnement de travail structuré, technologique et orienté service client.
Poste de Customer Support Officer (CAC & Fraude).
Les principales missions sont les suivantes.
- Assurer le support de premier niveau aux clients sur les sujets liés aux opérations de paiement, CAC et fraude.
- Répondre aux demandes des utilisateurs par mail, téléphone ou outil de ticketing, en respectant les procédures internes.
- Analyser les incidents, collecter les informations nécessaires et assurer leur qualification avant escalade au niveau supérieur.
- Contribuer activement à la détection, au suivi et à la prévention des cas de fraude.
- Documenter les cas traités et participer à la mise à jour des bases de connaissances.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la qualité de service et les délais de traitement.
Le profil recherché pour ce poste.
- Diplôme Bac+2 / Bac+3 en informatique, systèmes d’information, gestion ou équivalent.
- Première expérience ou stage en support client, helpdesk, monétique ou environnement similaire appréciée.
- Aisance dans la communication orale et écrite, avec un bon sens du service et de l’écoute.
- Capacité à travailler en mode shift et en présentiel, avec une bonne gestion du stress.
- Rigueur, réactivité et goût pour l’analyse des incidents techniques ou fonctionnels.
Poste de Team Leader Customer Support Officer (CAC & Fraude).
Les principales missions sont les suivantes.
- Encadrer et animer une équipe de Customer Support Officers dédiés au CAC et à la fraude.
- Organiser et suivre l’activité quotidienne de l’équipe, en veillant au respect des niveaux de service.
- Assurer le suivi des incidents majeurs et des cas sensibles, en coordination avec les équipes techniques.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour le support client.
- Contribuer à la formation, à la montée en compétence et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Participer à l’amélioration continue des processus et procédures de support et de gestion de la fraude.
Le profil recherché pour ce poste.
- Diplôme Bac+2 / Bac+3, idéalement en informatique, systèmes d’information ou domaine similaire.
- Expérience significative en support client ou environnement opérationnel, avec une première expérience en encadrement ou coordination d’équipe.
- Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de gestion des situations urgentes.
- Qualités de leadership, sens de la responsabilisation et capacité à faire monter une équipe en compétence.
- Disponibilité pour le travail en shift et en présentiel à Casablanca.
Poste de IT Support Technician (configuration, administration…).
Les principales missions sont les suivantes.
- Assurer le support technique des utilisateurs internes sur les postes de travail, équipements et outils informatiques.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels selon les standards définis.
- Participer à l’administration de base des systèmes, réseaux et applications métiers, en coordination avec les équipes IT.
- Traiter les demandes et incidents via les outils de ticketing, en respectant les délais et priorités.
- Contribuer à la mise en place de procédures et à la documentation technique.
- Veiller au bon fonctionnement du parc informatique et remonter les alertes en cas de dysfonctionnement.
Le profil recherché pour ce poste.
- Diplôme Bac+2 / Bac+3 en informatique, réseaux, systèmes ou équivalent.
- Connaissances en configuration de postes, administration de base des systèmes et support utilisateurs.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de premier niveau.
- Esprit d’analyse, sens du service et goût pour le travail sur le terrain.
- Disponibilité pour travailler en présentiel, avec un mode de fonctionnement en shift.
HPS offre pour l’ensemble de ces postes une formation complète à l’environnement métier, un accompagnement continu pour la montée en compétence ainsi qu’un cadre de travail structuré et stimulant, permettant d’évoluer dans les métiers du support client et du support IT liés aux solutions de paiement électronique.
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV à l’adresse suivante: rachida.essaleh@hps-worldwide.com en précisant clairement dans l’objet du mail le poste souhaité (Customer Support Officer, Team Leader Customer Support Officer ou IT Support Technician
Enregistrer un commentaire