Sofrecom Maroc recrute: plusieurs postes d’experts et de managers à pourvoir

 

Aujourd’hui, dans la continuité de son expansion, Sofrecom Maroc recherche des profils variés pour contribuer à ses projets de haute technicité, portés par les valeurs de collaboration, d’écoute et de performance.

Chargé(e) de clientèle (H/F) – Rabat

Dans le cadre de la cessation progressive des activités d’Orange Bank et de la mise en place du dispositif « Post Bancaire », Sofrecom Maroc recherche 4 collaborateurs pour le traitement des sollicitations clients après fermeture de la banque, au sein de la nouvelle entité Orange OBK.

• Assurer la gestion des demandes et requêtes post-clôture dans le respect des processus définis.
• Analyser les dossiers complexes et identifier les causes des situations rencontrées.
• Gérer les priorités avec rigueur et autonomie tout en garantissant le respect des délais.
• Produire des réponses argumentées et précises, avec une excellente communication écrite et orale.
• Travailler sur les outils bureautiques et les SI internes tout en veillant strictement à la confidentialité des données.

Le profil recherché combine une expérience confirmée en relation client (idéalement en environnement bancaire), un sens élevé de la qualité de service et une parfaite compréhension des enjeux de protection des données.

Gestionnaire Référentiel FRs (H/F) – Rabat

Dans le cadre de ce poste stratégique lié aux référentiels fournisseurs:

• Appliquer la politique achat et veiller à la conformité des procédures métier selon les standards Orange et la réglementation en vigueur.
• Traiter les demandes de création et modification des données fournisseurs en assurant l’exactitude des informations financières.
• Piloter un portefeuille de dossiers en toute autonomie, garantir un contrôle permanent et respecter la confidentialité des données.
• Collaborer avec les partenaires internes et externes pour maintenir la qualité des échanges et la satisfaction globale.

Ce poste s’adresse à des profils rigoureux, dotés d’un excellent relationnel et d’une appétence marquée pour les systèmes d’information et outils digitaux.

Head of SMC (H/F) – Casablanca

Poste stratégique garantissant la qualité de service (QoS) des assets d’OMEA Digital Platforms:

• Piloter le Service Level Management (SLM), coordonner les incidents graves, animer les CAB et renforcer la culture d’amélioration continue sur la QoS.
• Définir les SLA, suivre les scores QoS, analyser l’impact par service métier et conduire les plans d’action correctifs.
• Superviser le Problem Management, avec gestion des incidents récurrents, analyses de causes racines (RAI) et mise en place de plans préventifs.
• Porter le Change Management pour assurer la disponibilité et stabilité des plateformes Max it.

Ce poste est réservé à des ingénieurs expérimentés (8 ans minimum dont 3 ans en pilotage d’équipes techniques), maîtrisant ITIL et les environnements cloud, avec une forte orientation expérience client et des qualités reconnues en leadership transversal.

Head of Technical Operations (H/F) – Casablanca

Responsable de la disponibilité, de la performance et de la résilience des plateformes techniques:

• Piloter les activités d’exploitation, de support, d’hébergement et de gestion des bases de données.
• Garantir le MCO, superviser incidents et maintenances, définir la stratégie cloud et piloter les relations fournisseurs.
• Conduire l’automatisation des processus CI/CD et industrialiser les mises en production pour optimiser la QoS.

Le poste exige une solide expertise en infrastructures cloud (OpenStack, Kubernetes), monitoring, sécurité et résilience, ainsi qu’une expérience significative en leadership technique.

Ingénieur réseau (H/F) – Rabat

Spécialiste design et planification radio, vous interviendrez sur:

• Les études budgétaires annuelles et mises à jour des besoins en sites, le suivi du déploiement et l’optimisation des configurations radio.
• La gestion des plans de fréquence (2G), des scrambling codes (3G), PCI (4G), ainsi que des études spécifiques (couverture indoor, stades…).
• La coordination avec les filiales pour assurer la qualité des bases données et la cohérence des outils de planification.

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